Politica di prelievo

La schermata di prelievo nel tuo account elenca i metodi attualmente disponibili per te. In generale questi includono il rimborso su una carta di pagamento, il rimborso su un conto di pagamento elettronico o di portafoglio a tuo nome, e il trasferimento su un conto bancario intestato a te. La scelta dipende dai metodi che hai utilizzato per finanziare l'account, dal tuo paese di residenza e da ciò che i nostri fornitori di servizi di pagamento supportano al momento della richiesta.

I prelievi vengono effettuati esclusivamente verso strumenti e conti appartenenti al titolare dell'account. Non elaboriamo prelievi verso terzi, verso conti cointestati di cui non sei titolare nominativo, o verso uno strumento che non è stato collegato e verificato sul tuo profilo.

Un prelievo passa attraverso due fasi. Per prima cosa rivediamo e approviamo la richiesta internamente; questo normalmente richiede da poche ore fino a un piccolo numero di giorni lavorativi, a seconda dei controlli richiesti e di quando è stata ricevuta la richiesta. In secondo luogo, il fornitore di servizi di pagamento o la banca destinataria accredita il denaro; questa fase è fuori dal nostro controllo e normalmente richiede da poche ore a diversi giorni lavorativi secondo il metodo utilizzato.

Le richieste presentate nei fine settimana, nei giorni festivi o al di fuori dell'orario bancario vengono messe in coda e revisionate nel giorno lavorativo successivo. L'intervallo di tempo indicativo per ogni metodo è mostrato accanto ad esso sulla schermata di prelievo al momento in cui invii la richiesta.

Qualsiasi commissione applicabile a un prelievo è resa nota prima che tu confermi la richiesta e viene mostrata nel tariffario pubblicato nel tuo account. Quando si applica una commissione, normalmente si tratta di un importo fisso per trasferimento o di una piccola percentuale dell'importo prelevato.

Separatamente dalle nostre commissioni, la banca destinataria, l'emittente della carta o il fornitore del portafoglio digitale possono applicare proprie commissioni di gestione, di corrispondenza o di conversione valutaria, e qualsiasi intermediario nella catena di pagamento può trattenere una commissione. Queste commissioni sono stabilite dalle istituzioni interessate, non sono ricevute da noi e sono sostenute da te. Se un trasferimento viene restituito non pagato a causa di dati errati, i costi del trasferimento fallito e riemesso possono essere addebitati a te.

Ogni metodo prevede un importo minimo per richiesta e un importo massimo per richiesta, al giorno e al mese. Questi limiti sono stabiliti da noi e dai fornitori di servizi di pagamento, possono differire tra i metodi e le valute e possono essere adeguati in risposta a esigenze di rischio, livello di verifica o requisiti del fornitore. I limiti che si applicano a te sono sempre visualizzati sulla schermata di prelievo e nel tariffario pubblicato nel tuo account.

Se il saldo disponibile per il prelievo è inferiore al minimo per il metodo scelto, scegli un altro metodo o contatta l'assistenza, che ti spiegherà le opzioni disponibili. Le richieste di importo elevato che superano il massimo standard possono essere suddivise in più trasferimenti oppure possono richiedere una conferma aggiuntiva prima dell'esecuzione.

Solo il saldo disponibile può essere prelevato. Gli importi vincolati a posizioni aperte, in sospeso di regolamento o riservati contro un deposito non confermato non sono disponibili finché non vengono liberati.

Prima che il tuo primo prelievo sia eseguito, la tua identità deve essere verificata. Questo è un requisito standard per i servizi di investimento al dettaglio regolamentati ed esiste per proteggere il tuo denaro contro frodi e accessi non autorizzati.

1. Prova di identità — un documento d'identità valido rilasciato dal governo che mostri il tuo nome, la tua data di nascita, il numero del documento e la data di scadenza.
2. Prova di residenza — un documento recente intestato a te che mostri il tuo indirizzo di residenza, datato entro il periodo indicato nel tuo account.
3. Prova dello strumento di pagamento — evidenza che la carta, il portafoglio digitale o il conto bancario utilizzato ti appartiene.
4. Qualsiasi ulteriore informazione ragionevolmente richiesta per soddisfare i nostri obblighi legali, come la conferma della provenienza dei fondi.

I documenti devono essere completi, leggibili, non modificati e entro il loro periodo di validità. La verifica è normalmente esaminata entro un breve numero di giorni lavorativi; se un documento non è chiaro o incompleto, ti chiederemo di inviarlo di nuovo, il che riavvia la revisione. Le richieste di prelievo presentate mentre la verifica è in sospeso vengono trattenute fino al completamento della revisione.

Miriamo a eseguire ogni richiesta legittima il più rapidamente possibile. Una richiesta può comunque essere messa in pausa, restituita per correzione o rifiutata laddove:

• la verifica dell'identità o dell'indirizzo è incompleta, scaduta o in corso di revisione;
• i dati di pagamento forniti sono errati, incompleti o appartengono a qualcun altro;
• l'importo richiesto supera il saldo disponibile o i limiti applicabili;
• un deposito recente non si è ancora completamente trasferito o è soggetto a addebito contestato o controversia;
• la richiesta violerebbe la norma secondo cui i fondi ritornano al metodo da cui provengono;
• siamo obbligati a effettuare ulteriori controlli secondo gli obblighi antiriciclaggio, sanzionatori o di prevenzione delle frodi;
• l'account mostra segni di accesso non autorizzato, oppure è sospeso, limitato o sottoposto a indagine;
• esiste un'obbligazione irrisolta, un saldo negativo o una controversia sull'account;
• un fornitore di pagamenti o l'istituto ricevente rifiuta o restituisce il trasferimento.

Quando una richiesta è ritardata o rifiutata, vi comunicheremo il motivo, a meno che non siamo legalmente impediti di farlo, e spiegheremo cosa è necessario per risolverla. I fondi che non possono essere erogati rimangono nel saldo del vostro account.

Siete responsabili dell'esattezza di ogni dettaglio che inserite — numeri di conto, informazioni di routing, identificativi di portafoglio, nome del beneficiario e valuta. I pagamenti vengono eseguiti sulla base degli identificativi forniti. Se tali identificativi sono errati, il trasferimento potrebbe essere ritardato, restituito o accreditato a un destinatario non previsto, e il recupero potrebbe essere impossibile o potrebbe comportare costi addebitati dalle istituzioni interessate.

Controllate attentamente ogni campo prima di confermare e mantenete i dati del vostro profilo aggiornati. Se vi accorgete che è stato commesso un errore, contattate immediatamente l'assistenza: se il trasferimento non ha ancora lasciato il nostro fornitore tenteremo di fermarlo, ma non possiamo garantire il recupero una volta che un pagamento è stato eseguito.

Finché una richiesta viene ancora visualizzata come in sospeso, è generalmente possibile annullarla dalla cronologia dei prelievi nel vostro account; l'importo viene quindi restituito al vostro saldo disponibile. Per modificare l'importo o la destinazione, annullate la richiesta in sospeso e inviate una nuova richiesta con le informazioni corrette.

Una volta che una richiesta è stata approvata e inviata al fornitore di pagamenti, non può più essere annullata o modificata da noi. Se avete bisogno di aiuto per una richiesta che è già stata inviata, contattate l'assistenza con il numero di riferimento mostrato nella vostra cronologia dei prelievi e faremo da intermediari con il fornitore ove possibile.

Se un prelievo sta richiedendo più tempo rispetto al periodo indicativo, innanzitutto controllate lo stato e il riferimento nella vostra cronologia dei prelievi e confermate con la vostra banca o fornitore di portafoglio che nulla è in sospeso da parte loro. Se la domanda persiste, contattate il nostro team di assistenza tramite la pagina dei contatti con il vostro numero di riferimento e la data della richiesta; effettueremo un'indagine e vi terremo aggiornati.

Se non siete soddisfatti dell'esito, potete chiedere che la questione sia escalation come reclamo formale. Lo riconosceremo, lo esamineremo e vi forniremo una risposta scritta entro un periodo ragionevole. Le copie dei documenti e degli allegati a cui si fa riferimento in questa politica sono disponibili dall'assistenza su richiesta.

Contattate l'assistenza

Potremmo aggiornare questa politica quando i nostri accordi di pagamento, fornitori, procedure di sicurezza o obblighi legali cambiano. La versione attuale è sempre quella pubblicata su questa pagina. Laddove un cambiamento incida materialmente sui vostri diritti, daremo avviso tramite il sito o per email prima che entri in vigore, e l'utilizzo continuato del servizio dopo tale data significa che la politica riveduta si applica.

Questa politica dovrebbe essere letta insieme ai nostri Termini di Utilizzo, all' Depositi e Prelievi riferimento e all'Informativa sui Rischi.